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L'univers des PME

L'enquête PME porte sur les entreprises de droit privé employant 5 à 250 travailleurs, dont le siège social est situé en Wallonie et dont le chiffre d'affaires est inférieur à 50 millions euros. Cet univers correspond à 12.857 sièges d'entreprises en Région wallonne, soit environ 90% des PME présentes sur le territoire régional. Les 10% restants sont composés des PME ayant un siège social à Bruxelles (5%) ou en Flandre (5%). Les PME représentent quelques 190.000 emplois dans notre région.

L'enquête proprement dite a été effectuée au mois de mars 2006 et a permis de récolter 2050 questionnaires valides (973 par voie postale et 1077 par enquête téléphonique).

Indicateurs principaux

Equipement informatique

Le taux de PME disposant d'au moins un ordinateur semble plafonner à 96% tandis que celui des PME disposant d'au moins deux ordinateurs reste de 83%. 21% des PME disposent également d'au moins un PDA.

Cependant, le nombre total d'ordinateurs en service dans les PME continue à croître (+5%). Ce sont les ordinateurs portables qui ont enregistré la hausse la plus forte (+ 13%). Les trois secteurs ayant le plus fort taux moyen de PC par personne occupée sont:

• les TIC (1,5),
• les finances (1,12),
• les services aux entreprises (0,80).

69% des PME wallonnes disposent aujourd'hui d'un réseau local (LAN) contre 66% en 2004, ce qui correspond à 83% des PME ayant au moins deux ordinateurs. Les quatre secteurs les mieux équipés sont:

• TIC (99%),
• finance (98%),
• garages (97%),
• services aux entreprises (96%).

Téléphonie

En 2005, 76% des PME disposaient d'un central téléphonique. C'est 4 points de plus qu'en 2004. Belgacom reste le principal opérateur de téléphonie fixe des PME wallonnes avec 76% des parts de marché.

10% des PME disent avoir mis en oeuvre un serveur vocal. Cette technologie progresse peu par rapport à 2004.

En ce qui concerne l'intégration des services fournis par le central téléphonique avec le réseau informatique, 5% des PME disent avoir complètement intégré le réseau informatique et 13% partiellement. Enfin, 17% des PME utilisent Internet pour supporter leur téléphonie au moins en partie. Ces usages relèvent également d'une intégration forte entre téléphonie et réseau IP. Le plus souvent, il s'agit de l'utilisation plus ou moins régulière de services tels que Skype, Net Appel, etc.

En ce qui concerne la téléphonie mobile, le taux d'équipement reste stable par rapport à 2004: 84% des PME disposent d'au moins un GSM professionnel, ce qui correspond à 29% de l'ensemble des travailleurs. Les secteurs les mieux équipés en matière de téléphonie mobile sont:

• les TIC (46%),
• les transports (46%),
• la construction (40%),
• l'agriculture (39%),
• la distribution et l'immobilier (36%).

Connexion à Internet

92% des PME wallonnes sont connectées à Internet, ce qui correspond à une augmentation de 3 points par rapport à 2004. Le mode de connexion à haut débit s'est légèrement accru avec 93% des connexions (contre 90% en 2004 et 71% en 2003).

Les secteurs où le taux d'entreprises connectées à Internet est le plus élevé sont:

• les TIC (100%),
• les industries (98%),
• la distribution (98%),
• les services aux entreprises (98%),
• les garages (97%).

En moyenne, un peu plus d'un ordinateur sur trois est connecté à Internet (0,34). Ce taux moyen est en progression par rapport à 2004 où il était de 0,29. Les secteurs où les taux de connexions individuelles à Internet sont les plus élevés sont:

• les TIC (0,92),
• les finances (0,69),
• les services aux entreprises (0,58),
• la distribution (0,52),
• les garages (0,51).

Ce sont les secteurs dans lesquels l'information a une haute valeur ajoutée ou une importance stratégique. L'accès individuel à Internet est moins répandu dans des secteurs où le côté tangible des produits est prédominant et où la proportion d'ouvriers est importante.

Enfin, l'ADSL reste le mode de connexion privilégié par les entreprises avec 86% des PME connectées à Internet et continue même à progresser.

Sécurité informatique

Le nombre d'entreprises ayant dû faire face à des soucis de sécurité en 2005 a diminué, passant de 91% en 2004 à 72%. Par ordre décroissant, les problèmes de sécurité signalés sont les suivants:

• spam: 66%,
• pop-up s'ouvrant intempestivement: 23%,
• perte de données dues à un virus: 18%,
• spyware: 17%,
• autres problèmes liés au courrier électronique: 12%,
• attaques externes du réseau (hacking): 9%,
• malveillance de la part du personnel: 2%.

Bien que les plaintes concernant le spam aient diminué, passant de 75% l'an dernier à 66% cette année, le phénomène reste en tête des désagréments cités par les entreprises.

Pour répondre aux problèmes de sécurité qu'elles rencontrent, les PME connectées à Internet ont mis en oeuvre une série de solutions parmi lesquelles on retrouve le plus fréquemment l'anti-virus et l'anti-spam.

Globalement, 42% des PME indiquent avoir intégré leur démarche de sécurisation informatique dans une politique globale de sécurité. Celles qui ne le font pas invoquent les raisons suivantes:

• pas de nécessité de protection particulière: 51%,
• coûts de sécurité trop élevés: 21%,
• manque de formation: 15%,
• solutions trop compliquées: 7%,
• aucune raison particulière: 12%.

Internet et mobilité

Le travail mobile concerne 18% des PME connectées à Internet, soit 16% de l'ensemble des PME régionales. Les usages les plus pratiqués sont les suivants:

• consulter/envoyer du courrier électronique (78%),
• envoyer/recevoir des fichiers (66%),
• consulter des sites Web (43%),
• avoir accès à distance aux bases de données de l'entreprise (43%),
• téléphoner (2%).

Le travail mobile concerne essentiellement les entreprises moyennes ou grandes des 5 secteurs suivants:

• la distribution (17%),
• la construction (16%),
• les autres industries (13%),
• les services aux entreprises (10%),
• le commerce (9%).

Le manque d'utilité perçue et les coûts des communications mobiles plus élevés sont les deux principaux freins au développement des connexions mobiles à Internet.

La seconde forme de travail mobile favorisée par Internet est le télétravail:

• 13% des PME wallonnes équipent le domicile de leurs employés avec une connexion à Internet,
• 15% des PME déclarent au moins un télétravailleur régulier.

Les secteurs qui fournissent le plus fréquemment une connexion à Internet au domicile des employés sont les suivants:

• TIC (54%),
• la distribution (27%),
• les industries 2 (21%),
• les services aux entreprises (20%).

Courrier électronique

90% des PME wallonnes disposent d'au moins une adresse e-mail, contre 82% en 2004. 58% des PME disposent à la fois d'une adresse de courrier générale et d'adresses électroniques individuelles.

Par ailleurs, il existe environ un e-mail pour trois travailleurs dans nos PME. Le nombre moyen d'adresses e-mail par travailleur augmente dans les grandes structures puisque dans les PME occupant 100 travailleurs et plus, le taux moyen d'e-mail par personne atteint 0,47 soit un peu moins d'une adresse pour deux travailleurs.

Enfin, si on classe les secteurs en fonction du nombre moyen d'adresses e-mail par personne occupée, on obtient le classement suivant:

• TIC (0,91),
• Finances (0,78),
• Services aux entreprises (0,51),
• Distribution (0,46),
• Immobilier (0,41).

Sites Web

51% des PME wallonnes disposent d'un site Web (53% des PME connectées à Internet). C'est 3 points de plus qu'en 2004. 8% des PME affirment qu'elles auront un site Web dans les 12 prochains mois.

Au niveau sectoriel, la présence de sites Web chez un grand nombre de PME caractérise les secteurs suivants:

• les TIC (86%),
• l'industrie 1 (69%),
• la distribution (66%),
• l'Horeca mais principalement l'hébergement (66%),
• les garages (64%).

Outre le secteur, le niveau de concurrence a une forte influence sur la présence de sites Web au sein des PME. C'est logique dans la mesure où les PME utilisent le site pour être présentes sur les marchés et dans les endroits où elles ne disposent pas d'implantation physique.

Les quatre principales fonctions des sites Web des PME wallonnes sont par ordre d'importance:

• présenter des produits (76%),
• informer des clients (76%),
• donner une image moderne (76%),
• élargir la zone de clientèle (58%).

Usages d'Internet

Les usages les plus fréquents d'Internet sont:

• la recherche d'informations (88%),
• l'envoi de courrier électronique (85%),
• les opérations bancaires (82%),
• le téléchargement ou l'envoi de fichiers (78%).

Outre l'Internet banking, la téléphonie sur IP est également en pleine expansion, avec une croissance relative de 88% entre 2004 et 2005.

Enfin, les 5 apports majeurs d'Internet pour les PME sont:

• le gain de temps (83%),
• la recherche d'informations (78%),
• la meilleure communication grâce à l'e-mail (64%),
• l'image moderne pour l'entreprise (52%),
• moins de frais de communication (téléphoniques et postaux notamment) (47%).

Compétences et formation

71% des PME wallonnes déclarent former leur personnel en cas de besoin. Cela représente une augmentation de 26 points par rapport à 2004 (45%). Cette progression se situe essentiellement au niveau de la mise à jour des compétences "métier".

En 2005, 35% des PME wallonnes ont organisé une formation à caractère TIC pour au moins un membre de leur personnel. Concrètement, cela s'est traduit par 8% de l'ensemble des PME déclarant une charge financière dédiée à la formation TIC pour 2005.

En ce qui concerne l'e-learning, les PME ont été interrogées sur les types de supports électroniques utilisés dans le cadre de la formation. Les résultats sont les suivants:

• aucune formation sur support électronique: 73%,
• CD-Rom: 21%,
• Internet: 13%,
• intranet: 6%,
• extranet: 3%.

27% de nos PME se servent des supports électroniques dans le cadre de la formation. Les formations via Internet progressent de 7 points par rapport à 2004, mais cela représente une augmentation relative de 116% en un an.

E-business

14% des PME déclarent vendre leurs produits/services par voie électronique (EDI ou Internet). Ce taux augmente de 1,2 points par rapport à 2004. La majorité des transactions a lieu entre entreprises (B2B). L'e-commerce tourné vers le client final ne concerne que 26% des PME qui vendent par voie électronique. 30% des PME qui font de l'e-commerce ciblent à la fois les particuliers et les autres entreprises. 19% des PME qui font de l'e-commerce n'ont pas de site Web.

16% des PME qui vendent par voie électronique proposent également une facturation électronique, soit 1 point de plus qu'en 2004. Cela représente 2,2% des PME wallonnes. 18% proposent le paiement en ligne tandis que 7% proposent les deux fonctionnalités. 33% des PME qui vendent par voie électronique ont intégré la commande électronique avec le back-office (13 points de plus qu'en 2004).

39% des PME wallonnes font des achats en ligne, soit 2% de plus qu'en 2004. Si l'on envisage uniquement les PME connectées à Internet, ce taux grimpe à 42%. Les achats électroniques sont principalement liés au fonctionnement interne de la PME (51%), tandis que l'approvisionnement représente 44% des e-achats. 33% des PME qui achètent par voie électronique ont intégré ce processus électronique avec le back office. C'est 5% de plus qu'en 2004.

En ce qui concerne l'e-business au sens strict (interconnexion informatique des entreprises partenaires), 14% des PME wallonnes déclarent qu'elles sont interconnectées via EDI et/ou VPN et/ou extranet avec une ou plusieurs autre(s) PME. Les bénéfices identifiées ces PME concernées sont:

• la réduction des délais: 40%,
• la réduction du nombre d'intermédiaires: 32%,
• un changement de système d'information: 28%,
• la réorganisation de l'entreprise: 20%,
• la réduction des stocks: 15%.

Les principaux freins au travail en réseau supporté par les TIC sont:

• l'incertitude sur la rentabilité du projet: 41%,
• l'inutilité perçue de la mise en réseau: 38%,
• le coût de la consultance accompagnant la mise en oeuvre des projets: 37%.

E-gouvernement

En 2005, 66% des PME wallonnes ont visité au moins un site Web d'une administration publique. Globalement 68% des PME utilisatrices de l'e-gouvernement ont souvent, voire toujours, trouvé l'information recherchée sur ces sites.

En ce qui concerne les formulaires électroniques en Région wallonne, 30% des PME en ont déjà utilisé au moins un. Le type de formulaire électronique le plus utilisé par les entreprises régionales est celui qui concerne la demande d'aide à l'investissement (49%).

Enfin, la principale attente des entreprises wallonnes par rapport à l'e-gouvernement se résume en ces quelques mots: gain de temps, disponibilité accrue, facilité pour trouver le bon interlocuteur.

Progiciels de gestion intégrée

Les trois principaux types de progiciels de gestion intégrée actuellement disponibles sur le marché sont les Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) et les Supply Chain Management (SCM). La diffusion de ces logiciels progresse:

• ERP: 15% (contre 12% en 2004),
• CRM: 14% (11%),
• SCM: 9% (5%).

Les investissements TIC

L'achat de matériel hardware et software constitue l'un des principaux investissements TIC des PME wallonnes. Il représente en moyenne 0,68% du chiffre d'affaires annuel. Dans les faits, 75% des PME régionales investissent moins de 10.000 euros par an pour l'achat de matériels informatiques.

Les secteurs qui se distinguent en termes de part moyenne du chiffre d'affaires investie dans l'achat de matériel hardware et software sont:

• TIC (2,77%),
• les services aux entreprises (1,57%),
• les finances (1,45%)
• le commerce (1,08%).

En ce qui concerne la sous-traitance informatique, elle est relativement peu utilisée par les PME wallonnes: en moyenne 0,24% du chiffre d'affaires annuel de nos PME. Ce sont les petites (5 à 9 travailleurs) et les grandes structures (100 et +) qui recourent principalement à la sous-traitance informatique. Par ailleurs, les secteurs qui recourent le plus à la sous-traitance informatique sont: les finances (3,95% du CA), les TIC (1,65%) et le commerce (0,46%).

Enfin, le troisième type d'investissements ICT concerne la formation à l'usage des TIC. Les investissements dans ce type de formation sont bas: en moyenne 0,015% du chiffre d'affaires annuel. Le top 5 des secteurs qui investissent en moyenne le plus dans la formation à l'usage des TIC est le suivant: TIC, finances, services aux entreprises, industries et garages.