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Addendum octobre 2007

 L'analyse des sites Web communaux wallons a été réactualisée au début du mois d'octobre 2007. L'AWT a en effet analysé à nouveau une série de sites dont une nouvelle version avait été mise en ligne 

Mis à jour le 06/12/2007 | Imprimer | Envoyer

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Une série de sites Web communaux wallons ont été analysés une seconde fois, l'AWT ayant identifié une nouvelle version en ligne. Un classement actualisé a ainsi pu être établi.

Seuls les sites qui avaient subi un important remaniement, notamment dans leur présentation, ont été complètement revus. D'autres sites ont probablement procédé entretemps à des modifications mineures au niveau du contenu et/ou des services interactifs, sans que cela se reflète de manière visible dans la présentation générale sur le Web. Cette évolution n'a pu être prise en compte. Toutefois, le rapport global a inclus les principales modifications qui sont intervenues au premier semestre 2007 en matière d'interactivité (par exemple, les communes qui se sont dotées durant cette période de formulaires interactifs).

Au 1er octobre 2007, nous avons constaté qu'outre les communes qui n'ont manifestement jamais eu de site Web (Clavier, Jalhay et Lens), on ne savait plus joindre sur la toile Chapelle-lez-Herlaimont, Fléron, Florennes et Raeren. Hormis Florennes, dont le cas a déjà été évoqué dans le rapport, ces derniers semblent être en cours de reconstruction. On peut cependant s'étonner que le développement d'un nouveau site entraîne la suppression de l'ancien.

L'analyse complémentaire a ainsi porté principalement sur une quarantaine de sites: Bernissart, Braine-le-Comte, Büllingen, Châtelet, Chaumont-Gistoux, Chimay, Comblain-au-Pont, Crisnée, Dour, Estaimpuis, Fleurus, Floreffe, Fosses-la-Ville, Froidchapelle, Geer, Gesves, Hannut, Héron, Jurbise, La Bruyère, Lasne, Le Roeulx, Limbourg, Marche-en-Famenne, Mont-de-l'Enclus, Pecq, Pont-à-Celles, Quévy, Quiévrain, Rebecq, Rouvroy, Saint-Georges-sur-Meuse, Sambreville, Seneffe, Silly, Tenneville, Trooz, Villers-la-Ville, Visé et Waimes.

On remarque dans cette liste que Geer et Quévy, qui n'avaient pas de site, sont à présent disponibles sur la toile.

Classement global: modifications

Il n'y a pas eu de réel bouleversement dans le classement, en particulier dans le peloton de tête. On notera cependant la forte progression de Marche-en-Famenne qui lui permet d'intégrer le top 10, désormais composé comme suit:

1. Chaudfontaine,
2. Marche-en-Famenne et Ottignies-Louvain-la-Neuve,
3. Aubel,
4. Berloz,
5. Waterloo,
6. Dinant et Esneux,
7. Incourt,
8. Aywaille.

Parmi les communes revues, 29 sites ont amélioré leur score global, soit environ 70% d'entre elles. Pour les autres, le score est pratiquement identique au précédent et les modifications intervenues ne leur permettent pas de changer la catégorisation globale de leur site. Ceci est dû au fait que ces sites n'ont amélioré qu'un ou deux des trois grands paramètres de qualité de leur site que sont l'ergonomie, le contenu informationnel et l'interactivité, et ce malheureusement au détriment de l'autre ou des deux autres. En effet, si ces sites ont généralement amélioré leur ergonomie, soit le contenu n'a pas ou pas encore été réintégré totalement dans la nouvelle version, soit les formulaires interactifs ne sont plus proposés ou sont provisoirement indisponibles.

Les 2 communes qui ont le plus progressé en termes de points sont bien sûr Geer et Quévy, puisqu'elles n'avaient pas de site auparavant. Hormis celles-ci, celles qui ont le plus progressé en termes de points, sont, dans l'ordre décroissant des progressions: La Bruyère, Chimay, Le Roeulx, Rebecq, Gesves, Tenneville et Marche-en-Famenne.

En termes de rang dans le classement des 262 communes wallonnes, les sites qui ont le plus progressé de manière globale, outre Geer et Quévy, sont, dans l'ordre: La Bruyère (+144 places), Le Roeulx (+120 places), Rebecq (+105 places), Estaimpuis (+98 places), Tenneville (+96 places), Gesves (+91 places), Braine-le-Comte (+82 places), Fosses-la-Ville (+78 places), Chaumont-Gistoux (+74 places), Dour (+66 places), Comblain-au-Pont (+65 places) et Bernissart (+64 places).

On compte 18 sites dont le score global a été catégorisé dans la classe supérieure. Si Marche-en-Famenne et Waterloo ont rejoint Chaudfontaine et Ottignies-Louvain-la-Neuve dans la catégorie "très bon site", 7 communes supplémentaires ont désormais un "bon site": Bernissart, Braine-le-Comte, Comblain-au-Pont, Dour, Estaimpuis, Floreffe et Fosses-la-Ville.

Aspects ergonomiques

Parmi les communes revues, 25 sites ont amélioré leur score ergonomique, soit 61% d'entre elles. Hormis Geer et Quévy, celles qui ont le plus progressé en termes d'ergonomie, sont, dans l'ordre décroissant des progressions: La Bruyère, Chimay, Braine-le-Comte, Fleurus, Quiévrain, Floreffe, Chaumont-Gistoux et Rebecq.

On compte 23 sites dont l'ergonomie a été catégorisée dans la classe supérieure. Ainsi, 13 communes supplémentaires ont un site qui a désormais une "bonne" ergonomie: Bernissart, Braine-le-Comte, Büllingen, Estaimpuis, Floreffe, Gesves, Héron, Le Roeulx, Marche-en-Famenne, Quévy, Rouvroy, Silly et Tenneville.

Près de la moitié des sites revus ont enfin une structure visuelle cohérente et homogène, avec une bonne hiérarchisation des niveaux de titres, un nombre limité de polices de caractères et un usage limité des couleurs et autres effets de mise en forme.

Parmi les modifications remarquables, non présentes encore dans les sites revus, on notera que:

• 13 sites disposent à présent d'un chemin de navigation;
• 15 sites ont supprimé leurs pop-up et ouvrent toutes leurs pages dans la même fenêtre;
• 5 sites se sont nouvellement dotés d'un moteur de recherche;
• 5 sites ont supprimé leurs frames.

Quelques petits bémols toutefois:

• dans près de la moitié des sites revisités, la taille des caractères choisie pour les menus reste insuffisante pour assurer une lisibilité correcte. Alors que la demande est de faire en sorte que les sites soient accessibles à tous, y compris les malvoyants, la tendance semble être à l'usage de petits caractères, notamment à cause de l'allongement des menus, de menus se déroulant en plusieurs étapes, de la multiplication de sous-menus dispersés dans une même page, ou encore de l'obstination à vouloir mettre un menu sur une seule ligne;
• 8 sites ne disposent plus de moteur de recherche: Châtelet, Chaumont-Gistoux, Jurbise, Lasne, Mont-de-l'Enclus, Pecq, Quévy et Quiévrain;
• plusieurs sites ont opté pour des menus déroulants dynamiques mais ceux-ci ne sont pas toujours simples à utiliser pour tous les citoyens.

Aspects informationnels

Parmi les communes revues, 28 sites ont amélioré leur score en matière de contenu informationnel, soit 68% d'entre elles. Hormis Geer et Quévy, celles qui ont le plus progressé en termes de contenu informationnel sont, dans l'ordre décroissant des progressions: Chimay, Pecq, Floreffe, Tenneville, Rebecq, Gesves, Comblain-au-Pont, Trooz, Froidchapelle, Fosses-la-Ville, Fleurus, Le Roeulx, Jurbise et Bernissart.

On compte 17 sites dont le contenu informationnel a été catégorisé dans la classe supérieure. Ainsi, 8 communes supplémentaires ont un site qui a désormais un contenu informationnel "riche": Chaumont-Gistoux, Comblain-au-Pont, Estaimpuis, Floreffe, Fosses-la-Ville, Geer, Rebecq et Sambreville.

On notera que:

• 4 communes proposent à présent un fil RSS, alors qu'elles n'en disposaient pas auparavant: Bernissart, Braine-le-Comte, La Bruyère et Rebecq;
• 10 communes proposent, enfin, un agenda bien alimenté et à jour: Büllingen, Fleurus, Geer, Gesves, Pecq, Quévy, Quiévrain, Rouvroy, Saint-Georges-sur-Meuse et Silly;
• 8 communes proposent désormais une newsletter: Dour, Floreffe, Fosses-la-Ville, Gesves, La Bruyère, Quévy, Sambreville et Seneffe.

Dix sites qui présentaient des problèmes de mise à jour de leur contenu ont corrigé cet aspect essentiel: Chaumont-Gistoux, Dour, Estaimpuis, Fleurus, Fosses-la-Ville, Mont-de-l'Enclus, Saint-Georges-sur-Meuse, Seneffe, Silly et Tenneville.

Une quinzaine de communes, qui ne présentaient auparavant aucune information politique, proposent désormais l'ordre du jour et/ou le procès-verbal des réunions du Conseil: Chaumont-Gistoux, Estaimpuis, Fleurus, Floreffe, Fosses-la-Ville, Froidchapelle, Geer, Gesves, La Bruyère, Mont-de-l'Enclus, Pecq, Quévy, Rebecq, Tenneville et Visé.

Aspects interactifs

Parmi les communes revues, 19 sites ont amélioré leur score d'interactivité, soit 46% d'entre elles. Hormis Geer et Quévy, celles qui ont le plus progressé en termes d'interactivité, sont, dans l'ordre décroissant des progressions: La Bruyère, Dour, Le Roeulx, Marche-en-Famenne, Estaimpuis, Braine-le-Comte, Seneffe, Rebecq, Comblain-au-Pont, Lasne et Gesves.

On compte 12 sites dont l'interactivité a été catégorisée dans la classe supérieure. Ainsi, les sites de Dour et de Marche-en-Famenne offrent à présent une "très bonne" interactivité, tandis que 3 communes supplémentaires ont un site qui a désormais une "bonne" interactivité: La Bruyère, Lasne et Seneffe.

Parmi les sites revus, 6 communes proposent à présent des formulaires interactifs pour la commande de documents état civil/population, alors qu'elles ne le faisaient pas auparavant: Comblain-au-Pont, Estaimpuis, Geer, Gesves, La Bruyère et Le Roeulx.

Parmi les communes revues, 16 sites ne proposent pas ou plus de formulaires interactifs, ni autres e-services, soit 39% des sites revus!

On décernera une mention particulière à Marche-en-Famenne pour "MonMarche.be", un espace personnalisé sécurisé grâce à l'e-ID, développé dans le cadre du projet Qualicité, et qui permet toute une série d'interactions avec le citoyen. Par exemple, ce dernier peut commander en ligne sa carte de parking riverain, et le paiement est possible en ligne via la plateforme Bancontact du Fedict.

Conclusion

Il semble que la raison première qui pousse les communes à proposer une nouvelle version de leur site Web est d'en améliorer les aspects visuels et la navigation. On remarque en particulier 2 grands types d'origines à ces modifications:

• d'une part, le changement de bourgmestre et/ou de majorité dans la commune, ou l'incitation d'un bourgmestre particulièrement attentif à la communication "tous media" de qualité, et,
• d'autre part, le fait que la commune adhère à un projet CMS et propose donc le nouveau canevas commun aux communes pilotes.

Si l'ergonomie est le plus souvent modifiée, c'est aussi le cas pour le contenu informationnel du site, les communes en profitant généralement pour enrichir leur site, et surtout le mettre à jour. On regrettera toutefois que l'interactivité apparaisse comme le maillon pauvre, le dernier aspect traité.

A la suite de cette analyse des sites modifiés, il convient d'insister sur quelques recommandations déjà exprimées, reformulées de manière à s'appliquer particulièrement aux sites mis à jour:

• il ne faut pas confondre esthétique et ergonomie. Un design soigné n'est utile que s'il permet une navigation plus facile et une visibilité plus aisée des informations;
• si l'ergonomie est privilégiée, un renouvellement du site implique aussi et surtout une réflexion et une action pour faciliter et améliorer la gestion quotidienne du site. Cela vaut notamment l'insertion régulière de données par les personnes en charge;
• le contenu informationnel doit être alimenté et mis à jour régulièrement. Les moyens humains doivent donc être assurés pour ce faire;
• la mise en oeuvre d'un CMS doit être accompagnée des formations nécessaires pour la ou les personne(s) chargée(s) de son utilisation. Il faut prévoir sa formation ad hoc si nécessaire;
• la mise en ligne d'un site, éventuellement reposant sur un CMS, ne devrait être effective qu'une fois tous les modules principaux opérationnels. Ainsi, les services en ligne sont désormais un élément essentiel attendu par le citoyen internaute. Si la commune disposait par ailleurs d'un module e-services avant l'implantation du CMS, il faut veiller à ce que celui-ci puisse être facilement intégré dans le nouvel ensemble.

Nouveau classement au 1er octobre 2007

Le classement ci-dessous a été établi à partir des observations de l'AWT arrêtées au début octobre 2007.