Agence Wallonne des Télécommunications: le portail des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

Un classement en 5 catégories a été établi par l'AWT sur base des critères mesurés.

Les 6 meilleurs sites communaux wallons

Andenne

Le site Web d'Andenne est sans doute le site le plus homogène: il figure dans le top 5 tant en termes d'ergonomie du site, de qualité de réalisation, de richesse informationnelle et d'interactivité. Couronnée par le jury des E-Gov Award 2008, la ville d'Andenne est récompensée pour son portail web composé de 4 sites Web complémentaires (citoyen, tourisme, économie et Andenne TV), qui sont un exemple de convivialité et de services aux citoyens.

Le site a été totalement repensé pour son public. Le citoyen trouve rapidement l'information recherchée et participe à son animation, via les blogs, l'insertion d'événements dans l'agenda et Andenne.tv par exemple. Chacun peut avoir son blog et une adresse e-mail gratuite. Depuis 2010, en plus du flux RSS et de la newsletter mensuelle, le site d'Andenne a intégré les réseaux sociaux (facebook et twitter) et des services avancés comme la géolocalisation.

Axé sur l'internaute, le site communal présente les caractéristiques suivantes:

• une découpe de l'information claire, intuitive et intéressante pour le visiteur. On regrettera cependant des menus déroulants à plusieurs niveaux, pas toujours idéal à l'utilisation. Par ailleurs, on ne trouve pas les procès-verbaux des derniers conseils communaux;
• une architecture technique reposant sur deux outils principaux:
  • Wordpress comme plateforme de développement Web. Gratuite et parfaitement maîtrisée par le responsable Web, elle ne nécessite aucun investissement particulier;
• Plone pour les e-services (commande en ligne de nombreux formulaires d'état civil, don d'organes, etc.). Cette plateforme répond aux besoins spécifiques, comme l'identification électronique par exemple. Le site permet le suivi, à chaque étape, de la commande en ligne. On regrettera toutefois que la possibilité de payer en ligne ne soit pas offerte.

Elément particulièrement important: le site et l'intranet sont aujourd'hui de véritables outils de travail pour le personnel communal.

Les points essentiels suivants ont contribué à la réussite du projet:

• le site a été totalement réorganisé en fonction des besoins de ses visiteurs, et non plus en fonction des services de l'administration. Cette vision a été exposée aux membres du personnel avant même que la réalisation du nouveau site ne commence;
• un informaticien a été engagé pour la mise en place et la gestion en interne du site;
• cet informaticien travaille en coordination avec la chargée de communication qui gère la partie rédactionnelle du site;
• le choix des technologies est bien pensé. Plusieurs solutions sont associées, chacune remplissant les tâches pour lesquelles elle est la plus adéquate.

Braine-l'Alleud

Le site Web de Braine-l'Alleud repose sur un CMS (NeoCMS, solution propriétaire) et est géré en interne par un webmaster. D'un graphisme sobre et efficace, le site se distingue par son interactivité:

• un "agent virtuel" répond en direct aux questions des citoyens. La base de données des questions/réponses évolue avec le temps en fonction des questions posées par les citoyens;
• le guichet électronique permet de commander en ligne un grand nombre de documents administratifs (documents d'état civil, certificats d'urbanisme, cartes de parking, etc.). Les documents peuvent être payés et signés électroniquement;
• les visiteurs peuvent participer à la vie du site en ajoutant des événements.

Le contenu est riche. Il permet de trouver facilement des informations pratiques sur les mandataires, les services communaux, les associations, les commerces et des entreprises. Un fil RSS est fonctionnel et une newsletter est envoyée, sans périodicité précise. Par ailleurs, la page d'accueil met en avant les actualités et les événements de la commune.

Le site est facile d'utilisation. Les contenus ont été classés en tenant compte de la logique de navigation des utilisateurs. Le site accessible aux malvoyants (le texte s'agrandit et le contraste du texte s'accentue).

Eghezée

Le site Web d'Eghezée a été développé dans le cadre du projet CommunesPlone dont il bénéficie du canevas de mise en page et du module e-services. Il est géré en interne par un webmaster. Il se présente comme un portail en proposant une série de sites indépendants (services communaux, CPAS, Croix-Rouge, académie de musique, clubs de sport, etc.), mais cohérents entre eux.

La structure comporte quatre grandes thématiques:

• votre commune,
• loisirs,
• environnement,
• enfance et éducation.

Il se distingue par son interactivité en proposant:

• des e-services avec identification possible par eID. Cela permet à l'utilisateur enregistré de se connecter et de commander des documents d'état civil, des certificats d'urbanisme, de déclarer un problème au service des travaux, etc. On regrettera cependant qu'il ne soit pas encore possible de payer en ligne;
• l'insertion d'événements dans l'agenda;
• l'insertion d'entreprises ou d'associations dans le guide ad hoc.

Le suivi de la commande en ligne est possible. En outre, il existe une intégration entre les services en ligne et le back-office des services administratifs d'Eghezée.

Marche-en-Famenne

Le site Web de Marche-en-Famenne repose sur un CMS open source (EZPublish), choix effectué en fonction des compétences en interne du webmaster. Les informations destinées au citoyen se déclinent en mode "ligne de vie" en essayant de suivre une logique propre à l'utilisateur visé. Le site se distingue par la richesse de son contenu et son interactivité.

Principales caractéristiques remarquables du site:

• bonne utilisation du co-marquage;
• rubrique "économie" fournie, gérée par le guichet économique de la Famenne;
• rubrique "tourisme" gérée via le site de la maison du tourisme et du syndicat d'initiative;
• divers services interactifs: service d'infos via SMS, flux RSS, forum citoyen, co-voiturage, géo-localisation, insertion d'événements dans l'agenda, insertion d'entreprises ou associations dans les guides ad hoc, etc.;
• possibilité de créer son "dossier communal". Il s'agit d'un espace individuel sécurisé où le citoyen marchois accède à ses données personnelles dans des applications telles que: relevé des duo-bacs, formulaires de commande de documents administratifs avec usage de l'eID (mais pas de paiement en ligne), accès aux comptes mail "@marche.be" et au forum communal, création d'un formulaire "don d'organes" en ligne, d'un formulaire "carte de riverain", etc.

Nivelles

Le site Web de Nivelles propose au citoyen une interactivité largement supérieure à la moyenne. Le guichet interactif des e-services administratifs a été optimisé pour la carte électronique (suivi de commande possible mais pas de paiement en ligne) et de nombreux modules interactifs sont désormais proposés: la cartographie, le taggage d'articles, l'association d'articles (y compris archives), la publication d'articles protégés par mot de passe, des espaces personnels pour les nivellois, un module des associations complet offrant un espace personnel à chaque association inscrite, le signalement en ligne de problèmes de propreté publique, la commande en ligne pour des événements du centre culturel, etc. L'intégration entre les e-services et le back-office de l'administration est assuré.

Le site repose sur le CMS Drupal (open source). Nivelles ne dispose pas de webmaster.

Un relookage important du portail de Nivelles a été fait pour moderniser son ergonomie à partir de la nouvelle charte graphique de la ville. Cependant, sur la plupart des pages, il y a trop de niveaux de titres, de couleurs et de tailles de caractères différents.

Sur la page d'accueil, le bourgmestre prend régulièrement la parole sur un thème précis, lié à l'actualité. Il y a aussi un flux RSS et une newsletter, envoyée sans périodicité précise. Nivelles suit le précurseur qu'est Andenne, en tentant d'intégrer depuis peu des réseaux sociaux (facebook et twitter). Le site présente un contenu informationnel riche.

Ottignies-Louvain-la-Neuve

Le site Web d'Ottignies-Louvain-la-Neuve repose aussi sur un CMS (NeoCMS). Un webmaster à temps partiel gère le site.

Le site est organisé en portail et présente un important contenu informationnel, même si on regrette l'absence de certains éléments de la vie pratique (parkings par exemple). Des efforts semblent être réalisés en la matière, par exemple avec un plan de ville interactif très efficace récemment mis en ligne. Le guide géolocalisé des commerces et entreprises sur la commune suivra en septembre.

La structure du site est organisée autour de menus déroulants à rallonge. Le site propose des services SMS, un flux RSS et une newsletter mensuelle.

Le portail se distingue via les fonctionnalités interactives suivantes:

• affichage optimisé des contenus pour les mal voyants et possibilité, "dans un futur proche", d'utiliser un système de lecture à haute voix pour les non-voyants;
• possibilité d'insérer des événements en ligne;
• utilisation de la carte d'identité électronique pour remplir les formulaires administratifs (documents d'état civil, certificats d'urbanisme, extraits cadastraux, etc.) avec possibilité de paiement en ligne;
• génération automatique de documents officiels en pdf.

L'intégration des e-services avec le back-office n'est pas encore réalisée, bien qu'elle soit en projet.

Classement général des communes wallonnes

Le classement ci-dessous a été établi à partir des observations de l'AWT arrêtées à la fin 2009. Il est alphabétique par catégorie.

Classement des sites Web des communes wallonnes
Très bon	Bon	Moyen	Faible	Très faible
Andenne	Ans	Aiseau-Presles	Anhée	Brugelette
Braine-l'Alleud	Anthisnes	Amay	Attert	Jalhay
Eghezée	Arlon	Amel	Bassenge	Jemeppe-sur-Sambre
Marche	Aubange	Anderlues	Beaumont	Lens
Nivelles	Aubel	Antoing	Boussu	Limbourg
Ottignies-LLN	Beloeil	Assesse	Chièvres	Merbes-le-Château
	Berloz	Ath	Chimay	Remicourt
	Bouillon	Awans	Chiny
	Braine-le-Comte	Aywaille	Court-Saint-Etienne
	Chaudfontaine	Baelen	Daverdisse
	Comines	Bastogne	Erezeée
	Crisnée	Beauraing	Etalle
	Dinant	Beauvechain	Fauvillers
	Dison	Bernissart	Fléron
	Dour	Bertogne	Florennes
	Erquelinnes	Bertrix	Gedinne
	Esneux	Beyne-Heusay	Gerpinnes
	Eupen	Bièvre	Habay
	Floreffe	Binche	Hamoir
	Fontaine-l'Evêque	Blégny	Hamois
	Fosses-la-Ville	Braine-le-Château	Herbeumont
	Frameries	Braives	Herve
	Gembloux	Brunehaut	Honnelles
	Gouvy	Bullingen	La Hulpe
	Grez-Doiceau	Burdinne	Les Bons Villers
	Hannut	Burg-Reuland	Lessines
	Hensies	Butgenbach	Libin
	Héron	Celles	Lontzen
	Hotton	Cerfontaine	Marchin
	Incourt	Chapelle-lez-Herlaimont	Mont-Saint-Guibert
	Manhay	Charleroi	Ohey
	Mons	Chastre	Onhaye
	Namur	Châtelet	Ouffet
	Nandrin	Chaumont-Gistoux	Pecq
	Nassogne	Ciney	Pépinster
	Oupeye	Clavier	Quiévrain
	Rochefort	Colfontaine	Ramillies
	Sainte-Ode	Comblain-au-Pont	Saint-Georges-sur-Meuse
	Saint-Ghislain	Courcelles	Tinlot
	Saint-Léger	Couvin	Trois-Ponts
	Saint-Vith	Dalhem	Villers-la-Ville
	Seneffe	Doische	Villers-le-Bouillet
	Seraing	Donceel	Virton
	Soumagne	Durbuy	Visé
	Stavelot	Ecaussinnes	Waremme
	Theux	Ellezelles
	Thimister	Enghien
	Viroinval	Engis
	Walcourt	Estaimpuis
	Wanze	Estinnes
	Waterloo	Faimes
	Yvoir	Farciennes
		Fernelmont
		Ferrières
		Fexhe-le-Haut-Clocher
		Flémalle
		Fleurus
		Flobecq
		Florenville
		Frasnes-lez-Anvaing
		Froidchapelle
		Geer
		Genappe
		Gesves
		Grâce-Hollogne
		Ham-sur-Heure
		Hastière
		Havelange
		Hélécine
		Herstal
Houffalize
Houyet
Huy
Ittre
Jodoigne
Juprelle
Jurbise
La Bruyère
La Calamine
La Louvière
La Roche-en-Ardenne
Lasne
Le Roeulx
Leglise
Leuze-en-Hainaut
Libramont
Liège
Lierneux
Lincent
Lobbes
Malmedy
Manage
Martelange
Meix-devant-Virton
Messancy
Mettet
Modave
Momignies
Mont-de-l'Enclus
Montigny-le-Tilleul
Morlanwelz
Mouscron
Musson
Neufchâteau
Neupré
Olne
Oreye
Orp-Jauche
Paliseul
Péruwelz
Perwez
Philippeville
Plombières
Pont-à-Celles
Profondeville
Quaregnon
Quévy
Raeren
Rebecq
Rendeux
Rixensart
Rouvroy
Rumes
Saint-Hubert
Saint-Nicolas
Sambreville
Silly
Sivry-Rance
Soignies
Sombreffe
Somme-Leuze
Spa
Sprimont
Stoumont
Tellin
Tenneville
Thuin
Tintigny
Tournai
Trooz
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Vaux-sur-Sûre
Verlaine
Verviers
Vielsalm
Vresse-sur-Semois
Waimes
Walhain
Wasseiges
Wavre
Welkenraedt
Wellin