Conclusions et recommandations de l'enquête sur le secteur TIC
L'enquête menée par l'AWT permet de dégager 6 grands axes de réflexion quant aux forces, faiblesses et opportunités qui caractérisent les entreprises wallonnes actives dans le secteur des TIC
Mis à jour le 26/01/2009 | Imprimer | Envoyer Attention ! Page archivée. Son contenu est trop ancien et/ou une page plus récente a été publiée sur ce sujet
Perspectives et enjeux pour le secteur TIC wallon
3 défis essentiels
Parmi les nombreux défis que doit relever le secteur TIC wallon, l'AWT en identifie trois particulièrement stratégiques:
- l'accélération de l'innovation numérique, conjuguée à la convergence des technologies, produits et services, qui modifie fréquemment les contours du secteur et rend l'environnement concurrentiel instable,
- la forte dépendance du secteur par rapport à la demande régionale, qui limite de facto la taille optimale des entreprises du secteur,
- la concurrence de groupes internationaux dont les capacités d'innovation et de captation du marché sont sans commune mesure avec celles des entreprises wallonnes.
Ces enjeux s'inscrivent en outre dans un contexte international caractérisé par:
- un processus de consolidation et de concentration (fusions, acquisitions, restructurations),
- la concurrence croissante des pays émergents, comme la Chine ou l'Inde.
Les enjeux des acteurs TIC
En ce qui concerne les différents sous-secteurs d'activité (production, distribution, services TIC et développement logiciel), un certain nombre de recommandations s'imposent.
Le développement de la production d'équipements TIC devra s'appuyer sur:
- de nouveaux débouchés et domaines d'application liés à des secteurs spécifiques, comme l'automobile ou la santé, par exemple,
- la spécialisation dans des composants "haut de gamme" assortis de services TIC dédiés,
- le positionnement stratégique sur des marchés de niche,
- la capacité à détecter les évolutions technologiques et à concevoir de nouveaux produits et services.
La distribution TIC devra intégrer deux paramètres essentiels:
- offrir une gamme de services personnalisés relatifs aux matériels proposés,
- se positionner sur des segments de marché spécifiques.
Pour les prestataires de services TIC et de développement logiciel, les enjeux sont notamment de:
- proposer des solutions globales, capables de répondre à la convergence des différents types de services TIC,
- offrir des services performants, mais à prix abordables pour de petites structures, notamment en matière de sécurité,
- intégrer dans l'offre les nouveaux paradigmes majeurs que sont: les architectures orientées services (SOA) ou le Cloud computing,
- développer des solutions sur mesure pour les PME, notamment pour les progiciels de gestion.
Un secteur TIC wallon orienté "services"
La moitié des acteurs TIC wallons sont des prestataires de services TIC, un quart sont spécialisés dans le développement de logiciels et l'intégration de solutions. Dans les faits, l'activité des acteurs TIC est toutefois presque toujours multiple.
La stratégie des développeurs est de vendre des solutions génériques et de personnaliser les services qui y sont liés. Toutefois, l'enquête montre que 40% des développeurs wallons disent proposer des solutions logicielles directement liées à un secteur, à un métier ou à une catégorie particulière de clientèle. Cette perception n'est pas partagée par la clientèle.
Les entreprises TIC wallonnes doivent donc:
- développer leurs compétences métier et adapter leur offre en conséquence,
- ou, si tel est déjà le cas, mieux intégrer cette expertise dans leur offre de produits et services logiciels.
Réactif, mais trop peu proactif
Le secteur TIC wallon est très attentif à fournir des solutions personnalisées à ses clients et fait preuve d'une véritable réactivité tant vis-à-vis de la demande que des évolutions technologiques.
Par contre, on constate qu'un tiers des acteurs TIC wallons ne visent que le marché régional et que 43% ne souhaitent pas adapter leur offre pour des marchés extérieurs. De plus, ils travaillent surtout avec des sous-traitants et des partenaires régionaux. Cette stratégie permet de limiter la pression concurrentielle, mais les volumes de vente potentiels sont naturellement plus faibles.
Le secteur TIC wallon doit fournir des efforts pour:
- anticiper les attentes du marché,
- susciter de nouveaux besoins grâce à des produits et services issus d'une réelle veille technologique.
Une véritable culture du partenariat, mais trop peu orientée vers les technologies
42% des acteurs TIC wallons disent avoir établi des partenariats avec d'autres entreprises de leur secteur. Leur principal objectif est d'élargir l'offre de produits et services, et par voie de conséquence de réaliser davantage de chiffre d'affaires.
Les partenariats technologiques sont par contre trop peu fréquents. De plus, seulement 7% des acteurs wallons disent avoir déjà noué un partenariat avec une université, un centre de recherche ou d'excellence. Enfin, ils intègrent trop peu les avantages des partenariats en matière d'organisation et d'efficacité interne.
L'AWT plaide donc en faveur de l'émergence de partenariats technologiques, en particulier ceux prenant la forme de grappes verticales d'entreprises, c'est-à-dire permettant la création d'une chaîne de valeur. Ces grappes peuvent par exemple se constituer au niveau du sous-secteur du développement logiciel, mais aussi au niveau de technologies émergentes ou de marchés de niche. La prochaine refonte de la base de données Vigie de l'AWT, aujourd'hui forte de près de 900 entreprises TIC actives en Région wallonne, poursuivra l'objectif de créer une véritable plateforme de services pour le secteur TIC wallon.
En conséquence, il est stratégique d'identifier des entreprises susceptibles d'endosser le rôle de leader et de susciter un effet d'entraînement, comme cela a été le cas par exemple avec EVS dans le secteur des technologies audio-visuelles. Dans le même ordre d'idées, il convient de poursuivre le développement de pôles d’excellence TIC. A ce niveau, il faut saluer les politiques ayant permis l'installation de Google et Microsoft sur le territoire wallon.
Manque de personnel qualifié et éducation numérique insuffisante des clients
Les prestataires TIC wallons se plaignent du manque de moyens financiers et de compétences TIC de leurs clients. A ce sujet, on s'en référera utilement aux conclusions et recommandations de l'enquête de l'AWT sur les usages TIC 2007 des entreprises wallonnes.
Le problème de la main d'oeuvre qualifiée se pose également avec acuité. Les entreprises TIC éprouvent, à une écrasante majorité, de grandes difficultés à trouver sur le marché du travail des collaborateurs présentant soit:
- un profil technique spécialisé (85%),
- un profil alliant compétences techniques et business (71%).
Ces constats renforcent bien évidemment la nécessité d'accorder une place plus importante aux TIC dans l'offre d'enseignement en Communauté française et ce dès les premières années de l'enseignement secondaire, décisives quant à l'appropriation des TIC par les élèves. Les cursus actuels devraient en outre insister sur une meilleure connaissance du monde de l'entreprise.
Les actions de sensibilisation des entreprises aux avantages liés aux usages des TIC gardent tout leur intérêt. En effet, il est erroné de croire que, les usages TIC de base étant largement adoptés par nos entreprises (e-mails, site Web de base, ADSL, etc.), celles-ci seraient désormais parfaitement conscientes des avantages et atouts de l'intégration des usages TIC avancés (e-business, e-learning, convergence, Software as a service, etc.). C'est dans cette optique que l'AWT, l'ASE et l'UCM travaillent au lancement d'un plan de sensibilisation à ce type d'usages auprès des PME, en privilégiant une approche sectorielle.
En ce qui concerne les moyens financiers des clients, la Région wallonne dispose d'un régime d'aides (e-business et Rentic) qui a fait ses preuves, mais dont l'efficacité pourrait être renforcée.
Une veille technologique encore à développer
La taille souvent petite des acteurs TIC wallons rend difficile la mise en oeuvre d'une véritable veille technologique, la gestion quotidienne et la réactivité par rapport à la demande prenant logiquement le pas sur les préoccupations à plus long terme.
On soulignera toutefois que les acteurs du secteur TIC citent le plus souvent quatre technologies qu'ils identifient comme les plus susceptibles d'influencer le contenu de leur offre et/ou de constituer des marchés potentiels:
- les technologies mobiles,
- technologies au service de l'administration électronique,
- les technologies relatives à la sécurité et à l'identification,
- l'interfaçage des applications.
Le rôle des acteurs publics et para-publics en matière de veille technologique est essentiel. Ainsi, le M-Forum mis en place par l'AWT au niveau des technologies mobiles professionnelles se positionne comme une plateforme de veille technologique et un lieu de rencontre entre acteurs soucieux de développer leur business. Ce modèle peut sans doute être décliné pour d'autres technologies.