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jeudi 23 octobre 2014

E-commerce. Les besoins émergents de formation

En partenariat avec le Club PME 2.0 de l'AWT, le FOREM a analysé l'écosystème du commerce ainsi que de la distribution. A partir de 2 enquêtes, l'étude a identifié des besoins émergents en formation, compte tenu notamment du développement de l'e-commerce
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Mis à jour le 05/09/2013 | Imprimer | Envoyer

Le Forem, dans le cadre de sa mission d'analyse des besoins du marché de l'emploi, a initié depuis 2002 un ensemble d'études approfondies d'écosystèmes maillant l'activité sociale et économique en Wallonie, avec l'objectif de mieux cerner les besoins émergents en formation.

Entre 2001 et 2002, un écosystème du commerce et de la distribution avait été réalisé conjointement par le Forem et Survey & Action. La démarche se basait sur une enquête de terrain auprès des entreprises dont l'activité principale se rapportait au commerce de détail ou au commerce de gros.

10 ans plus tard, le Forem vient de réaliser une actualisation quantitative des constats de l'étude de 2002.

Le but de cette étude est d'appréhender la vision actuelle et prospective que les acteurs ont du développement de leur écosystème et de son environnement:

  • le système des valeurs;
  • le rapport au temps et à l'espace;
  • l'image de leur métier et de son évolution, des normes et de la réglementation;
  • la vision de la concurrence et la santé du marché à venir;
  • la gestion des ressources humaines et la notion de carrière;
  • le style de management;
  • de manière plus large, le fonctionnement de l'écosystème, de l'économie et des facteurs environnementaux.

2 enquêtes ont été réalisées:

  1. sur base d'interviews conduites en face à face auprès de 48 acteurs du secteur en Wallonie (grandes PME, petites entreprises, associations sectorielles, etc.);
  2. via un questionnaire en ligne, auprès de 42 entreprises invitées à remettre leur avis sur leurs pratiques de l'e-commerce et leurs besoins en compétences en la matière

L'AWT a collaboré avec le FOREM à cette étude, en particulier au niveau de la 2ème enquête, en y associant les membres du club PME 2.0 rassemblant les entreprises wallonnes actives dans la vente en ligne.

L'e-commerce, une pratique en expansion

L'e-commerce en Belgique, bien qu'en retard par rapport à ses voisins européens, est en pleine croissance. Selon l'enquête en ligne du Forem auprès des e-commerçants :

  • 74% des répondants ayant franchi le "cap" de l'e-commerce, ont vu leur chiffre d'affaires se développer;
  • 69% ont constaté une diversification de leur clientèle tandis que près de 60 % considèrent que la présence en ligne a modifié la relation avec les clients et leur positionnement sur le marché par rapport à la concurrence;
  • la gestion des stocks (48%) et les relations avec les fournisseurs (31 %) sont les autres principaux impacts identifiés par les e-commerçants interrogés;
  • la majorité des répondants considèrent que le développement de l'ecommerce répond à leurs attentes en matière de développement du chiffre d'affaires (69%) et d'accessibilité et de visibilité de l'offre de produits et services de l'entreprise (67 %).

Besoins de compétences supplémentaires chez les e-commerçants

En moyenne, les entreprises interrogées comptent au moins deux personnes impliquées dans leurs activités en ligne. Néanmoins, la moitié d'entre elles estime ne pas disposer des ressources (personnel, métiers ou compétences) nécessaires pour le développement et la gestion de leur plateforme en ligne.

Les principaux manques mis en avant concernent les compétences TIC 2.0:

  • community management;
  • CRM;
  • marketing 2.0;
  • référencement;
  • cloud computing;
  • développement de sites web.

Cela met en évidence les profondes différences entre le commerce traditionnel et le commerce en ligne, mais aussi le fait que les e-commerçants actifs n'ont peut-être pas toujours eu conscience, lors du lancement de leur plateforme, des besoins en matière de compétences d'un tel développement.

76 % des personnes sondées reconnaissent que l'e-commerce va probablement faire émerger de nouvelles compétences ou des nouveaux métiers.

Les métiers de demain

Les e-commerçants identifient d'ailleurs ces compétences TIC comme les compétences qui émergeront dans un futur proche dans le champ du commerce.

La recherche accrue de ces compétences informatiques semble s'inscrire plus dans le cadre d'une hybridation des compétences pour des métiers existants que dans une dynamique d'émergence de nouveaux métiers. Le commerce ne semble d'ailleurs pas l'unique secteur dont les besoins en matière de compétences technologiques augmentent. Les entreprises actives en ligne recherchent du personnel qui peut leur apporter ce type d'expertise en plus de compétences plus traditionnelles.

L'exemple de l'e-marketer s'inscrit dans ce cadre. Le responsable marketing de demain devra tout autant maîtriser et comprendre les techniques marketing "classiques" que les particularités du marketing en ligne et des réseaux sociaux.

Les différents résultats mettent en évidence un regard assez favorable des commerçants qui ont intégré une plateforme de vente en ligne dans leur activité. Ils considèrent d'ailleurs que l'e-commerce est amené à devenir incontournable (87%) et envisagent d'investir dans ce dispositif à moyen terme (84%).

Mis en perspective avec le baromètre de l'AWT, on constate que, si l'e-commerce semble susciter encore quelques interrogations chez la grande majorité des commerçants, ceux qui ont franchi le pas semblent pleinement satisfaits de ce choix et envisagent de poursuivre dans cette voie.

L'étude conclut en estimant que la grande majorité des métiers du commerce de détail ne vont pas évoluer sensiblement ces prochaines années. La polyvalence et la maîtrise de l'outil informatique seront certainement les nouvelles attentes de demain.

Pour en savoir plus

  • Le secteur du commerce de détail (.PDF 1769 k)
    Analyse du marché de l'emploi et de la formation par le Forem (juin 2013). Actualisation qualitative de l'écosystème édité en 2003
    http://www.awt.be/contenu/tel/ebu/Forem_commerce_detail_2013.pdf
  • Baromètre TIC 2013 de la Wallonie
    Dans le cadre de son baromètre TIC 2013, l'AWT a mesuré le niveau d'usages et d'équipement TIC des citoyens, des entreprises et des enseignants
    http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,b13,000,000
  • Office wallon de la formation professionnelle et de l'emploi (Forem) Lien externe
    De par les missions qui lui sont assignées, le Forem est un acteur incontournable dans le domaine de l'emploi, de la formation et des ressources humaines en Région wallonne
    http://www.leforem.be
  • Aides à la formation en Région wallonne Lien externe
    Le Forem présente les aides à la formation en Région wallonne: Chèque-Formation, Chèque-Formation langues, Plan Formation Insertion, Crédit-Adaptation, Chèque-Formation Eco-climat
    http://www.leforem.be/entreprises/aides/formation/aides-a-la-formation.html
  • Club PME 2.0 de l'AWT. Le réseau des acteurs wallons de l'e-business
    Le Club PME 2.0 est un service lancé par l'AWT. Il s'agit d'un réseau informel d'entreprises et indépendants utilisateurs des TIC dont l'objectif est de faciliter la diffusion de bonnes pratiques de terrain et l'échange d'expériences
    http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,pm2,000,000
  • Consultants Rentic agréés
    Les consultants Rentic agréés aident à la mise en place de projets e-business dans les entreprises. L'agréation Rentic par la Wallonie est basée sur les compétences, les formations suivies et l'expérience. L'AWT vous propose de découvrir la liste des Rentic et leurs profils professionnels
    http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,100,200,010
  • Des métiers pour le multimédia
    L'AWT vous propose un guide "des métiers pour le mutimédia". 36 métiers à découvrir, notamment pour les jeunes à la recherche d'une orientation professionnelle dans un secteur d'avenir dont la Région wallonne a fait l'une de ses priorités
    http://www.awt.be/web/mul/index.aspx?page=mul,fr,000,000,000
  • Guide des métiers pour l'informatique
    Loin des clichés et des idées reçues, l'AWT vous propose un guide des métiers pour l'informatique. Vous y trouverez des informations utiles, des témoignages sur le monde fascinant de l'informatique, ses métiers, ses carrières et les études qui y mènent
    http://www.awt.be/web/inf/index.aspx?page=inf,fr,000,000,000
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