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dimanche 25 septembre 2016

PFSweb : d'un bout à l'autre de la chaîne de valeur de l'e-commerce

La société PFSweb propose à ses clients des solutions complètes d'outsourcing pour l'e-commerce, allant de la gestion logistique à l'intégration de softwares, en passant par des applications Web, des services de call-center ou de marketing interactif
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Mis à jour le 03/11/2010 | Imprimer | Envoyer

Filiale d'une maison mère texane, PFSweb s'est stratégiquement installée à Grâce-Hollogne, sur le zoning Liège-Logistics, pour devenir un des principaux centres d'exploitation du groupe et profiter, à Bierset, d'un noeud de communication unique en Europe.

Elément fondamental du modèle économique de l'e-commerce, la logistique est un métier complexe. En effet, le pilotage précis de la chaîne de livraison doit tenir compte de multiples critères tels que le traitement différencié des produits en fonction de leurs caractéristiques, la gestion des volumes et de leur variation selon les périodes, mais aussi par exemple, sur un marché protégeant fortement le consommateur, la problématique des retours.

PFSweb offre un panel de services intégrés aux entreprises qui pratiquent l'e-commerce international, en B2B ou B2C. Historiquement active dans le commerce de gros, le groupe PFSweb s'est diversifié en ajoutant à ses compétences la logistique et la prise en charge du service clientèle de quelques unes des plus grandes entreprises mondiales qui ont développé une activité de vente en ligne.

Une large gamme de services

  • Qui? PFSweb
  • Quoi? Prestataire logistique intégré spécialisé dans les projets d'e-Commerce
  • Quand? Maison mère cotée en bourse depuis 1991, filiale liégoise installée en 1999
  • Combien? 1.500 employés dans le monde dont 90 à Bierset
  • Où? A Grâce-Hollogne, dans le parc d'activités de Liège-Logistics

Les prestations intégrées de PFSweb peuvent être modulées à partir d'une large gamme de services:

  • gestion logistique: gestion des stocks, manutention, assemblage, gestion du transport et des retours, prise et préparation de commandes, entreposage, transport;
  • services orientés web: création et hébergement de sites d'e-Commerce, e-Marketing, référencement, intégration de systèmes informatiques, CRM, ERP, etc.;
  • call center multilingue: assistance et support technique partagés ou dédicacés dans six langues;
  • services de marketing interactif orientés clients, gestion des avantages et ristournes aux clients;
  • services financiers: représentation fiscale, gestion de la TVA, paiements en ligne, gestion de la fraude, facturation, gestion des crédits et des recouvrements;
  • gestion de l'intégration des différents softwares: ERP, plateformes e-Commerce, etc.

Cette offre globale internationale permet au groupe d'avoir peu de concurrents au niveau mondial, même si les sociétés de transport commencent à ajouter différents services à leur offre de base. PFSweb se développe dorénavant vers l'Asie en installant un centre de logistique à Shanghai, avec des structures et des systèmes similaires à ceux présents en Europe et aux Etats-Unis.

Des partenaires spécialisés

PFSweb s'est entourée de partenaires pour les services qui ne dépendent pas de son core business, tels que PayPal et Ogone pour le paiement en ligne, Internet Vista pour le contrôle de la disponibilité des serveurs ou la société liégeoise Synchrone pour le développement de travaux de graphisme.

Des clients prestigieux

Les secteurs de prédilection de PFSweb sont le textile, le luxe, la cosmétique et le multimédia. De grandes marques au rayonnement mondial sont ses clients: IBM, Nokia, L'Oréal, Proximus, Xerox, O'Neill, IBM, Lego ... et dernièrement, la société brésilienne Havaianas avec qui PFSweb a conclu un accord de distribution.

En 2009, la société a servi d'expéditeur pour des produits représentant 100 millions d'euros. Orientée grands comptes avec des clients dont le chiffre d'affaires annuel doit au moins atteindre les 25 millions d'euros, PFSweb travaille aussi avec des "pure players" à partir d'un chiffre d'affaires annuel d'un million d'euros. L'entreprise fait partie du Cluster "Logistic in Wallonia" regroupant les entreprises actives dans le transport et la logistique.

PFSweb travaille avec des transporteurs qui répondent à certaines conditions. Ils doivent pouvoir livrer à l'étranger, des palettes ou des petits colis, à des entreprises ou des particuliers.

Pour en savoir plus

  • PFSweb Lien externe
    Prestataire logistique spécialisé dans l'e-commerce et le service à la clientèle. Il offre une série de services aux entreprises comprenant les prestations logistiques classiques, un service clientèle polyglotte, des services web et toute une série de services financiers
    http://www.pfswebeurope.com
  • Logistics in Wallonia Lien externe
    Logistics in Wallonia a vu le jour en 2007 suite à la fusion du Pôle de compétitivité et du Cluster pour le secteur du transport et de la logistique
    http://www.logisticsinwallonia.be
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