Entreprises: B2B et B2E
Quel est l'impact des technologies mobiles sur le fonctionnement et les échanges des entreprises? Quelles sont les opportunités et les risques de ces technologies pour les entreprises?
Mis à jour le 17/10/2002 | Imprimer | Envoyer Attention ! Page archivée. Son contenu est trop ancien et/ou une page plus récente a été publiée sur ce sujet
Les effets de la mobilité sur les processus économiques
Dans les prochaines années, la plupart des applications mobiles seront des évolutions des applications économiques actuelles. La mobilité va influencer les applications économiques essentiellement à trois niveaux:
- la localisation : les technologies permettront de supprimer les restrictions quant à la localisation des clients. Les terminaux mobiles pourront exécuter des applications partout où l'utilisateur se trouve. De plus, les informations relatives à la localisation de l'utilisateur permettront d'améliorer la convivialité, l'efficacité et l'intérêt des applications proposées (par exemple, l'envoi de SMS d'alerte par un fourgon de transport de fonds si un événement imprévu survient),
- le temps : les applications pourront être exécutées quand l'utilisateur le souhaite. Elles pourront être continues, longues ou brèves, fréquentes ou non. Elles permettent également de faire gagner du temps à l'utilisateur en se substituant à certaines activités (par exemple, la gestion à distance du planning d'un commercial, etc.),
- le flux d'information : les terminaux mobiles (classiques ou nouveaux, comme les voitures par exemple) permettront de recevoir et de fournir ou de traiter de l'information et d'interagir avec les applications des entreprises (par exemple, interroger les stocks d'un produit à partir d'un terminal mobile, etc.),
L'importance du B2E
Le Business to Employees est particulièrement concerné par les technologies mobiles. De plus en plus d'employés disposent d'un accès mobile aux infractructures et aux applications de leur entreprise. Les applications de messagerie, d'e-mails mobiles ou d'alertes seront parmi les plus stratégiques.
Les entreprises doivent donc mettre en œuvre une véritable stratégie mobile interne, à la fois sur le plan technologique (choix des terminaux mobiles, technologies déployées, etc.) et sur le plan des applications proposées aux employés. Plusieurs grands comptes proposent déjà aujourd'hui à leurs employés de véritables applications de "bureaux mobiles".
Quelles applications ?
On peut donner des indications quant aux caractéristiques, à la valeur ajoutée et aux freins à prendre en compte pour le développement des applications mobiles liées aux B2E et au B2B.
Caractéristiques
- beaucoup d'applications hybrides, à la fois mobiles et classiques,
- peu d'applications mobiles lourdes (utilisation intensive du SMS Service proposé par les opérateurs de téléphonie mobile, permettant d'émettre et de recevoir des messages textuels limités à 160 caractères),
- importance stratégique des activités de messagerie (bureau mobile),
- majorité de terminaux sophistiqués (smart phones, PDA Ordinateur de poche offrant de nombreuses fonctionnalités: applications bureautiques, connexion Internet, téléphonie sans-fil, WiFi, Bluetooth, appareil photo, etc. La frontière en PDA et smartphone est de plus en plus étroite, ordinateurs portables).
Valeur ajoutée
- diminution des coûts et amélioration de l'efficacité,
- valorisation du personnel,
- satisfaction du client.
Freins
- coût des applications,
- choix et gestion des types de terminaux mobiles pour les employés (technologies rapidement dépassées),
- sécurité et confidentialité des données,
- changement des habitudes de travail,
- coût de la formation.