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dimanche 4 décembre 2016

Wygwam. L'ère du Web pro-actif offre de nouvelles opportunités de business

Témoignage ADN IT. Entreprise de services informatiques spécialisée dans les technologies Microsoft, Wygwam explore le "Web intelligent" via son centre de recherche et d'innovation, XBrainLab. L'AWT a rencontré son co-fondateur, Grégory Renard
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Mis à jour le 27/04/2011 | Imprimer | Envoyer

Témoignage réalisé en collaboration avec www.entrepriseglobale.biz.

"Jusqu'ici, Internet était réactif. Les futurs services vont devenir plus pro-actifs" Gregory Renard, CTO de la société franco-belge Wygwam.

Imaginez que vous reveniez chez vous le soir. Votre disque dur a enregistré l'émission télévisée sur votre thème favori que vous n'aviez pas repéré dans le programme de la journée. Imaginez que votre abonnement à votre club de football arrive à expiration. Votre ordinateur vous signale que de nouvelles places, mieux situées par rapport à l'arrière des buts, sont disponibles en prévente. Votre système sait que vous préférez cette position car, en outre, elle se trouve plus près du parking ...

Imaginez encore que l'un de vos clients en Afrique du Sud pose soudainement différentes questions au sujet d'un élément de sécurité sur la machine que vous lui avez vendue voici sept mois. Votre téléphone portable vous signale pro-activement les meilleures promotions offertes sur les vols pour Johannesbourg. Vous pouvez ainsi planifier un voyage à la période la moins coûteuse, en réservant suffisamment tôt ...

Bienvenue dans l'ère du "Web intelligent". Cette ère nouvelle verra les outils technologiques anticiper vos besoins, grâce à l'énorme augmentation du volume d'informations disponibles et à la multiplication des connexions entre des millions de bases de données.

Le Web proactif, un nouveau tournant

Avec le web intelligent, nous sommes à un tournant, un tournant aussi important que celui qui, il y a plus de quinze ans, a vu naître l'Internet! Pour Gregory Renard, deux événements montrent qu'une nouvelle étape est en train d'être franchie:

Siri est un assistant personnel que l'on télécharge sur son iPhone. Il tente d'utiliser la langage naturel et permet de trouver des réponses à des questions comme: "où se trouve le taxi le plus proche?".

Google Guru repose sur un principe assez semblable. L'utilisateur pose vocalement une question, via Google Talk, par exemple "quel temps fera-t-il demain à Rome?" Le système se charge d'apporter automatiquement la réponse.

"Nous sommes, bien sûr au début, mais ces deux opérations, apparemment anodines, sont en réalité des faits marquants. A travers elles, on s'aperçoit que le potentiel en termes de développement de nouveaux services commerciaux est tout simplement gigantesque!" commente Grégory Renard.

Le système qui nous connaît de mieux en mieux grâce aux réseaux sociaux

Cela dit, ne parle-t-on pas depuis longtemps de ces services intelligents qui répondent aux questions les plus complexes comme le ferait un être humain? "Ce qui fait la différence, c'est l'abondance de données aujourd'hui disponibles" rétorque Grégory Renard. A commencer par les données personnelles que beaucoup d'entre nous partagent à présent directement sur les réseaux sociaux. Nous donnons à voir nos goûts, nos habitudes, nos préférences, celles de nos amis, le type de relations que nous nouons avec eux mais aussi avec des partenaires sur le plan professionnel.

Ces données personnelles permettent au système de mieux nous connaître et donc de pouvoir mieux anticiper nos besoins particuliers. Les résultats vont donc devenir de plus en plus efficaces.

L'apparition progressive du Web intelligent est une nouvelle charnière dans l'histoire d'Internet, estime-t-on chez XBrainLab. "Le World Wide Web est apparu au début des années 90. Puis, vers 1998, Google a commencé à structurer l'information sur le Net. Dix ans plus tard, Facebook nous permet de voir notre graphe social et de bâtir de nouveaux services sur celui-ci. Le Web intelligent est le chapitre suivant." explique encore Grégory Renard.

Croisement avec des millions de nouvelles bases de données ouvertes

Ce n'est qu'un début. Les possibilités annoncées par le Web intelligent seront demain décuplées par la création, l'ouverture et l'accès à des millions de nouvelles bases de données digitales, souligne-t-on chez XBrainLab.

Cela concerne tout d'abord les pouvoirs publics. Les gouvernements locaux ou nationaux, à travers l'approche "Open Data" (comme par exemple à Paris), commencent à mettre à disposition, dans certains pays, d'énormes quantités d'informations non personnelles.

Les entreprises proposant des services commerciaux sont elles aussi impactées par ces évolutions. Les données de géolocalisation ou les données commerciales en tout genre (nouveaux produits, promotions, stocks, etc.) sont d'autres types de données qui abondent désormais.

En croisant ces informations avec l'analyse de nos préférences personnelles, des systèmes sophistiqués peuvent aujourd'hui anticiper nos besoins et enrichir considérablement les services qui nous sont prodigués.

D'énormes gains de temps à une époque où le temps manque tant

Cette marche rapide ne risque-t-elle pas, à un moment, de rendre le web trop intrusif? A la longue, n'aurons-nous pas l'impression de céder notre libre arbitre à ces nouveaux outils? "Il convient de rester très vigilant!" estime Grégory Renard. "Nous devons faire attention à ne pas nous livrer totalement. Cela dit, comme on l'a dit, avec le temps, ces services intelligents vont devenir tellement efficaces, qu'ils deviendront sans doute irrésistibles. Il sera de plus en plus difficile de choisir, de soi même, de les désactiver."

Grâce à Internet, l'information est devenue une commodité. Ce qui nous manque le plus, c'est du temps. Or, ces nouveaux services pro-actifs vont nous permettre de gagner énormément de temps dans notre vie privée et notre vie professionnelle. Il sera difficile de résister à cela!

De nouveaux métiers

L'impact devrait être également économique. Si Google et d'autres outils nous ont offert d'énormes gains de productivité en matière de recherche d'information, les futurs outils intelligents devraient amener d'énorme gains de productivité dans des tâches demandant une certaine "reflexion limitée", en général liée à une connaissance particulière. L'exemple le plus classique qui vient à l'esprit est celui d'une secrétaire. Mais aussi, pourquoi pas, un conseiller en vin, un conseiller pour le choix d'un gîte rural, un support d'installation, etc.

"Les outils intelligents vont démocratiser l'accès à une forme d'assistance qui n'était jusqu'ici réservée qu'à certains professionnels et particuliers plus aisés", souligne le CTO de Wygwam.Certains métiers risquent de disparaître. Mais d'autres, aussi, pourront naître, grâce à toutes ces nouvelles opportunités. Le web intelligent amènera la création de dizaines de nouveaux métiers. Et il permettra d'améliorer la valeur ajoutée de certains autres métiers existants.

Pour en savoir plus

  • Wygwam Lien externe
    Wygwam est un bureau d'expertise technologique délivrant des services à haute valeur ajoutée sur les technologies Microsoft
    http://www.wygwam.com
  • Siri. Your virtual personal assistant Lien externe
    Siri is your virtual personal assistant that helps you get things done while you're on the go. Dinner reservations, movie tickets, and more
    http://siri.com
  • Google Talk Guru Lien externe
    Google Talk Guru is an experimental service that allows people to get information like sports results, weather forecasts, definitions, etc. via chat
    http://guru.googlelabs.com
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